PT Dimas Jaya Sentosa berkomitmen memberikan layanan yang profesional dan
transparan kepada seluruh pelanggan serta mitra. Kebijakan ini mengatur
prosedur pembatalan (cancellation), perubahan jadwal
(reschedule), dan pengembalian dana (refund) atas
layanan pemesanan tiket yang dilakukan melalui sistem PT Dimas Jaya Sentosa.
Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami,
dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.
I. Ruang Lingkup Layanan
PT Dimas Jaya Sentosa merupakan penyedia layanan sistem reservasi dan
pemesanan tiket yang bekerja sama dengan berbagai maskapai penerbangan
serta mitra perjalanan.
Seluruh ketentuan mengenai pembatalan, perubahan jadwal, pengembalian
dana, maupun layanan lainnya mengikuti kebijakan yang ditetapkan oleh
masing-masing maskapai atau penyedia layanan terkait.
II. Pembatalan Tiket
- Permohonan pembatalan dapat diajukan apabila tiket masih memenuhi ketentuan pembatalan dari maskapai.
- Setiap maskapai memiliki kebijakan yang berbeda mengenai biaya pembatalan, waktu pengajuan, dan syarat lainnya.
- Tidak semua jenis tiket dapat dibatalkan.
III. Pengembalian Dana (Refund)
- Refund hanya dapat diproses apabila disetujui oleh maskapai atau penyedia layanan.
- Nilai refund mengikuti perhitungan maskapai setelah dikurangi biaya administrasi, penalti, pajak, atau biaya lain yang berlaku.
- Estimasi proses refund umumnya berlangsung antara 7 hingga 45 hari kerja, tergantung kebijakan maskapai dan metode pembayaran.
- PT Dimas Jaya Sentosa membantu proses pengajuan refund, namun tidak dapat mempercepat proses yang menjadi kewenangan maskapai.
IV. Perubahan Jadwal (Reschedule)
- Permohonan perubahan jadwal dapat dilakukan apabila masih diperbolehkan oleh maskapai.
- Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya administrasi, denda perubahan jadwal, maupun selisih harga tiket.
- Seluruh biaya mengikuti ketentuan maskapai pada saat permohonan diajukan.
V. Tiket Non-Refundable
Beberapa tiket promo atau kelas tarif tertentu memiliki ketentuan
Non-Refundable dan/atau
Non-Reschedule.
Untuk tiket dengan ketentuan tersebut, pembatalan, perubahan jadwal,
maupun pengembalian dana tidak dapat dilakukan sesuai aturan maskapai.
VI. Pembatalan oleh Maskapai
Apabila penerbangan dibatalkan, mengalami perubahan jadwal, atau terjadi
gangguan operasional oleh pihak maskapai, maka proses penyelesaian akan
mengikuti kebijakan maskapai yang bersangkutan.
PT Dimas Jaya Sentosa akan membantu pelanggan dalam proses pengajuan
refund, reschedule, atau kompensasi sesuai prosedur yang berlaku.
VII. Tanggung Jawab PT Dimas Jaya Sentosa
PT Dimas Jaya Sentosa bertanggung jawab untuk:
- Memproses permohonan pembatalan, refund, dan reschedule melalui sistem yang tersedia.
- Memberikan informasi mengenai status permohonan kepada pelanggan.
- Membantu komunikasi dengan pihak maskapai apabila diperlukan.
Keputusan akhir mengenai pembatalan, perubahan jadwal, maupun
pengembalian dana sepenuhnya menjadi kewenangan maskapai atau penyedia
layanan terkait.
VIII. Cara Mengajukan Permohonan
Permohonan pembatalan, refund, maupun reschedule dapat diajukan melalui:
Email
admin@dimasjayasentosa.co.id
WhatsApp
0812-5932-591
Mohon sertakan informasi berikut:
- Nama Penumpang
- Kode Booking (PNR)
- Nama Maskapai
- Rute Penerbangan
- Tanggal Keberangkatan
- Alasan Permohonan (jika diperlukan)
IX. Perubahan Kebijakan
PT Dimas Jaya Sentosa berhak mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan
Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu untuk
menyesuaikan perubahan regulasi maupun kebijakan maskapai.
Versi terbaru akan dipublikasikan melalui website resmi PT Dimas Jaya
Sentosa dan mulai berlaku sejak tanggal dipublikasikan.
X. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pembatalan &
Pengembalian Dana, silakan menghubungi kami melalui:
PT Dimas Jaya Sentosa
Email : admin@dimasjayasentosa.co.id